Descripción del puesto

Atención personalizada al cliente por canal Whatsapp, asesoría, recomendación, venta de productos, empaque, envío. Atención y solución a PQRS, Alistamiento, envío y seguimiento de pedidos .com. Apoyo en creación y edición de contenido para Instagram y TikTok.

Requisitos

El Asesor de Ventas Digitales en Tienda es responsable de gestionar y potenciar las ventas a través de los canales digitales de la marca (principalmente WhatsApp y .com), brindando una experiencia de servicio memorable, alineada con los estándares de atención y branding. Su rol combina la atención al cliente digital, el cumplimiento de metas comerciales y el apoyo operativo desde el punto de venta.

Debe asesorar a los clientes con base en un sólido conocimiento de producto, gestionar pedidos y PQRS, realizar actividades de telemercadeo para fidelización y crecimiento de ventas, y ejecutar acciones comerciales que impulsen la rotación de lanzamientos y el portafolio completo de la marca. Adicionalmente, apoya la venta en el PDV cuando se requiere.

El cargo exige orden y disciplina en el alistamiento y empaque de pedidos digitales, correcta comunicación de promociones y retroalimentación constante al jefe inmediato sobre inventarios, tendencias y opiniones de clientes. Asimismo, participa en la creación y gestión de contenido orgánico alineado con el branding, cumpliendo con los SLAs y KPIs definidos.

Se espera una conducta profesional, cumplimiento estricto de horarios y normas internas, habilidades de comunicación empática, orientación al servicio, proactividad y fuerte enfoque comercial. El perfil requiere experiencia en ventas y atención al cliente en canales digitales, manejo de WhatsApp y redes sociales.

Se trabaja desde puntos de venta en centro comercial.